O tempo de resposta a uma lead é um dos pontos mais importantes na gestão imobiliária.
O ideal é que a resposta a uma lead seja imediata. Nem sempre é possível dar seguimento assim que a lead chega à empresa, mas é importante estar consciente de que deve responder o quanto antes. A demora na resposta pode ser fatal, no que a negócios respeita, um bom sistema imobiliário trará vantagens e ajudará na simplificação de processos.
Em média o tempo de resposta a uma lead é de cerca de 48 horas. Se dois dias podem parecer pouco, na semana agitada de quem trabalha no mercado imobiliário, é mais do que tempo suficiente para diminuir drasticamente a possibilidade de converter essa lead numa venda.
O tempo de resposta à lead é um factor crítico, pois existe uma correlação entre o tempo de resposta e a possibilidade de efetuar uma venda:
A rapidez na resposta aumenta a hipótese de concretizar o negócio.
Tome atenção a estes pontos:
Aproveite o facto de o cliente estar a navegar no seu site:
Procurar casa na internet não é um processo estanque. Quem anda à procura de casa não se limita a fazer a pesquisa num único site, por norma são vários os separadores abertos de diferentes imobiliárias.
Em 10 minutos o seu potencial cliente já terá visitado mais de 10 sites imobiliários diferentes – o seu e outros tantos da sua concorrência direta. Contacte-o no pico do interesse, aproveite o facto do cliente estar na sua loja virtual (site) para perceber o que pretende, demonstre que está disponível para o ajudar na tarefa complexa que é a escolha de uma casa.
Surpreenda-o pela Rapidez:
Aproveito o factor surpresa para dar uma resposta ao pedido efetuado. Mostre eficiência e eficácia através da rapidez da resposta. Não tenha receio de responder de imediato, aproveito o momento para dar seguimento a um interesse demonstrado. Mostre que está disponível e pronto para ajudar em todas as questões que forem colocadas.
Nem sempre é possível dar uma resposta imediata, seja pela hora a que chegou a lead (fora do horário do expediente), seja pelo facto de essa lead ter ‘escapado’ no meio dos outros emails.
O eGO Real Estate ajuda-o a otimizar estas, e outras, questões de gestão e organização. Receba as leads por email e faça a sua atribuição automaticamente a um colaborador, garanta assim que nenhuma lead é perdida e é respondida o quanto antes.
Está fora do escritório? Não é um problema, utilize o eGO no seu smartphone ou tablet e esteja sempre ligado ao que é mais importante, o cliente e a venda que pretende efetuar.
Organize o seu trabalho no pós contacto com o cliente, agende tarefas de acompanhamento para que possa fazer um follow up sério e conciso.
Seja pró ativo, sabendo as preferências do cliente envie-lhe imóveis que se encaixem nas características pretendidas, mostre que está disponível e que tem interesse em ajudar. Diferencie a sua empresa pela qualidade do seu atendimento.
Garanta não apenas a venda atual, mas aproveite e deixe bases para que próximas vendas possam surgir através da recomendação de clientes.
O Ego Real Estate é o parceiro ideal para o acompanhar no dia a dia da vida imobiliária, comprove por si mesmo.
