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1 – Responder tardiamente aos emails de pedidos de informações;

Este é o primeiro passo para se perder uma oportunidade de negócio. Quando não respondemos atempadamente a um pedido de informações, correremos o risco de perder um potencial interessado para outros mediadores.

O tempo ideal de resposta é sempre o IMEDIATO!

Mas nem sempre é possível responder de imediato aos pedidos que surgem, nestes casos estamos sempre a correr contra o tempo, logo é importante dar uma resposta quanto antes para que o interesse não desapareça.

O timming perfeito será sempre aquele em que é possível encontrar o potencial cliente  online.

2 – Não levar em conta o que foi pedido pelo cliente;

Atender um cliente sem lhe dar a devida atenção, não tomando nota das informações solicitadas acerca do imóvel, é um dos piores erros de alguns mediadores. Um potencial cliente que esteja a pedir informações ficará com a ideia de que a empresa é desorganizada.

Nada é pior do que mostrar imóveis que não se enquadram com o solicitado.

Um cliente que pede para ver uma Moradia T5 em Alenquer até X€, dificilmente terá interesse num Apartamento T1 no centro de lisboa por Y€. Este tipo de situação pode ser evitado com a utilização de um sistema de gestão imobiliária como o eGO Real Estate. Um bom sistema permite ficar com o registo da lead recebida, mas também permite cruzar as preferências do potencial cliente com a oferta da carteira de imóveis do mediador.

Cada mediador terá a sua forma de funcionamento e o que é valido para uns, não é válido para outros. A carteira de imóveis, o target de clientes e a própria localização (vender um imóvel numa grande metrópole é diferente de vender um imóvel numa pequena vila) são fatores que influenciam a forma de realizar negócios.

DICA: Utilize um bom sistema de gestão imobiliária e trabalhe sempre com profissionalismo e foco no cliente.

3 – Não atender as chamadas de telefone;

O telefone fixo continua a ser uma peça fundamental para a prospeção de imóveis, mas também como elo de comunicação com potenciais clientes.

DICA: O contacto telefónico (e o email) deve estar bem visível no seu site.

Ligar para uma imobiliária e não ser atendido, ou ter o telefone constantemente ocupado deixará qualquer cliente frustrado. As imobiliárias mais pequenas, devido ao menor número de recursos humanos, por vezes ficam sem ninguém que possa assegurar o atendimento, telefónico e presencial.

DICA: Quando se encontra a fazer visitas é importante ter um serviço de reencaminhamento de chamadas. Esteja sempre contactável e mesmo que não consiga dar resposta imediatamente deve fazê-lo assim que possível sempre mais tarde (esperando não ser tarde demais).

4 – Não ter um horário de atendimento compatível com o dos clientes;

Uma imobiliária que tenha um site é como se estivesse aberta 24 por dia, 7 dias por semana. É importante monitorizar o email que aliado a um sistema de gestão Imobiliária, como o eGO Real Estate, vai permitir que tenha a capacidade de aceder, através de qualquer dispositivo móvel, à sua base de imóveis. O uso do eGO Real Estate facilita em muito a vida do mediador, permitindo enviar informações aos potenciais clientes via email.

Não se espera que uma imobiliária esteja aberta durante 24horas por dia, mas é importante saber adaptar o seu horário ao de quem procura casa, e assim dar-lhe a possibilidade ser atendido num horário mais conveniente. Esta é uma relação win-win, o potencial cliente beneficia por não ter de perder tempo em horário de trabalho e a imobiliária tem a possibilidade de fazer um negócio.

DICA: A maioria das pessoas procura as imobiliárias nas horas de almoço e no final do dia. Altere a sua hora de almoço ou faça uma escala para garantir que está sempre alguém presente nesse período.

5 – Ter imóveis online que já não se encontram disponíveis;

O seu site imobiliário é a sua grande janela para a internet. Ao ter um site de última geração como os do eGo Real Estate, permite-lhe fazer a gestão do mesmo de uma forma simples podendo atualizar a informação a qualquer altura e em qualquer local.

Por uma opção estratégica muitos clientes deixam imóveis indisponíveis no site, mas manter um imóvel no site ou nos portais quando já não se encontra disponível pode ser um risco. Um cliente que fique interessado num imóvel não gostará de saber que o mesmo se encontra vendido/alugado. Ao contrário de um anúncio de jornal, onde não é possível fazer uma atualização, na publicação online convém sempre que o mesmo tenha uma indicação de que já está vendido/alugado.

É importante não gerar confusão nos potenciais interessados do imóvel, mantenha os seus imóveis sempre atualizados, especialmente em relação aos preços, para assim evitar reclamações futuras.