Aquivo do autor: Blog eGO Real Estate

Qual a importância das redes sociais para o imobiliário?

As novas tendências do marketing, centradas na criação de laços e na aproximação ao cliente, fazem das redes sociais o canal ideal para estabelecer pontos de contacto imobiliária/cliente.
O quotidiano é, cada vez mais, preenchido por interações com as novas tecnologias e ferramentas digitais, seja para acompanhar notícias ou para procurar informações e opiniões sobre determinado imóvel. As redes sociais vieram facilitar a forma de comunicar com quem procura casa e, mais importante, intensificar a comunicação boca-a-boca.

Na prática, tendo em conta o envolvimento necessário por parte do cliente, quem tenciona comprar, arrendar ou vender um imóvel procura informações, opiniões e experiências provenientes de outros clientes. É necessário adaptar-se à nova realidade de negócio, estar atento às mudanças derivadas de um consumidor mais exigente e informado e planear e analisar a sua atuação nas redes sociais.

Se há anos atrás a internet era pensada como uma ligação entre computadores, hoje a ideia centra-se numa ligação entre pessoas. Deste modo, o seu objetivo deve passar por criar conteúdos focados numa maior aproximação e identificação com os seus clientes em detrimento da “miopia de vendas” praticada até então.
Ao afastar-se da colocação exclusiva de posts sobre imóveis comercializados pela sua imobiliária e ao colocar conteúdos variados na sua página do Facebook (sugestões de decoração, notícias sobre sustentabilidade e meio ambiente, “dicas” sobre o mercado imobiliário), está a transparecer que o seu foco não se limita à concretização de negócios. Num ambiente competitivo ir mais longe é um pré-requisito. Então, se mostrar interesse nas pessoas que consultam a sua página, independentemente destas fecharem ou não um negócio consigo, é uma forma de construir relacionamentos baseados em confiança e credibilidade.

Como posso melhorar as minhas negociações imobiliárias?

Continua a atuar junto dos seus clientes com base na insistência, tenacidade e confiança?
Com o aparecimento de um novo consumidor, cada vez mais informado e exigente, o teor de uma boa negociação assenta numa boa relação, no compromisso e na amabilidade de tratamento.

Seja compreensivo
Quem procura casa tem a cabeça cheia de dúvidas e ideias para pôr em prática. Seja flexível e tente primeiro perceber o que a outra parte realmente pretende. Ao ouvir os seus clientes está não só a mostrar-se interessado e preocupado com os seus interesses como conseguirá arranjar melhores soluções de negócio que agradem a ambos.

Seja verdadeiro
Num mercado competitivo o importante é diferenciar-se dos seus concorrentes. E um dos pilares essenciais é criar relações fortes e autênticas com os seus clientes. Seja honesto quando explicar as características de um imóvel. Profissionalismo e ética são as palavras de ordem.

Mostre-se informado
A oportunidade de mostrar aos seus clientes que é conhecedor do meio e daquilo que realmente os preocupa é meio caminho andado para cativá-los. Preocupe-se em analisar o mercado imobiliário e saber quais as lacunas a colmatar quando passa informação a quem procura casa. Com clientes cada vez mais informados, mostrar que sabe do que fala é uma forma de mostrar-lhes que podem confiar em si.

Seja flexível
Uma negociação no mercado imobiliário é um caminho mais ou menos longo. É preciso partilhar ideias e confrontar propostas. Somente depois de vários debates é que o negócio está efetivamente fechado. Apresente os seus argumentos e mostre-se recetivo aos argumentos da outra parte, de modo a ter uma visão mais pormenorizada dos prós e contras e trabalhar em conjunto com os seus clientes para um único objetivo: um negócio bem-sucedido. A cooperação é um dos pilares das boas práticas do marketing relacional.

Retire sempre alguma coisa boa
Nem sempre uma negociação no mercado imobiliário resulta na compra ou arrendamento do imóvel. No entanto, seja positivo e repense as suas estratégias de atuação. Aquele cliente não está disposto no momento a realizar um negócio consigo mas pode, eventualmente, fazê-lo no futuro. Analise o que correu mal e renove as suas metodologias para posteriormente melhorar a interação com clientes “menos fáceis”.

Lembre-se que o mercado está em constante movimento e que, todos os dias, é preciso lidar com clientes e necessidades diferentes. É importante não estagnar no tempo e procurar sempre manter-se dentro da dinâmica do setor!

Como aumentar as minhas leads através do formulário de contacto?

Quando se fala em mercado imobiliário e em marketing digital, o formulário de contacto é um aspeto conhecido de todos nós. Em termos práticos, é através do formulário de contacto que o potencial cliente estabelece o primeiro contacto com a imobiliária, fornecendo os seus dados para que a empresa possa contactá-lo posteriormente.

Qual a finalidade do formulário de contacto?
As informações fornecidas pelos utilizadores possibilitam um melhor conhecimento sobre os interesses e necessidades dos seus potenciais clientes e, simultaneamente, facilitam as interações futuras e o processo de negócio.
Sempre que um utilizador preenche o formulário de contacto – e dá origem a uma mensagem -torna-se automaticamente uma lead. Esta expressão é comumente utilizada no marketing digital imobiliário e é através destas leads que pode organizar as suas possíveis oportunidades de negócio.

Como devo trabalhar as leads?
Por serem, muitas vezes, o primeiro contacto estabelecido entre quem procura casa e a imobiliária, é necessário uma constante avaliação das mensagens de forma a selecionar as que devem ser transformadas em oportunidades de negócio.
Outro fator importante é a rapidez e relevância das respostas que dará a estas mensagens, sendo que quem entra em contacto consigo através de um formulário pretende uma resposta rápida e eficaz.

Quais as caraterísticas de um formulário de contacto?
Mais uma vez, ressalvamos que quem procura casa online prefere ações rápidas e intuitivas. Formulários longos e com um grande número de campos por preencher levam, geralmente, à interrupção do processo de contacto. É importante que elabore formulários pequenos e que solicitem apenas as informações necessárias ao processo: nome, e-mail, telefone e mensagem.
No caso de formulários incluídos normalmente na secção denominada “Procuro Imóvel”, deve acrescentar campos que afunilem os detalhes do imóvel pretendido, como a natureza, o número de quartos, a zona de localização, etc.

Lembre-se que se grande parte dos visitantes do site da sua imobiliária entrarem em contacto consigo, as possibilidades de se tornarem seus clientes aumentam!

Devo ter um site imobiliário acessível em dispositivos móveis?

Segundo dados do Relatório Cisco VNI, a utilização de dispositivos móveis continuará a crescer nos próximos anos. Em 2018, estimam-se perto de 5 mil milhões de utilizadores e mais de 10 mil milhões de dispositivos móveis. Num período de considerável expansão é necessário que as empresas percebam a importância de terem uma versão mobile do seu site.

No setor imobiliário, o impacto positivo daí resultante é visível no aumento do número de acessos ao site da sua imobiliária. Isto porque, através de dispositivos móveis, a interação na web é feita de forma diferenciada da do cliente que visita o seu site através de um computador. Um utilizador regular de smartphones, privilegia a rapidez e a facilidade de procura de informações.

Quando não adaptada às dimensões de um ecrã mais pequeno, a página da sua imobiliária tem um acesso lento e a imagem pode ficar muito pequena ou extremamente grande, dificultando a leitura.
Outro aspeto importante para o seu negócio e que ajuda na captação de clientes, relaciona-se com o facto de a procura de um site através de motores de pesquisa ter resultados diferentes no acesso mobile ou no acesso em desktops. Como tal, as imobiliárias cujos sites estejam preparados para serem acedidos através de smartphones e tablets, obterão destaque e aparecerão primeiro que as que não têm uma versão mobile desenvolvida.

Ainda não tem uma versão mobile da página da sua imobiliária? Comece a planear e aumente as suas possibilidades de negócio.

Clareza e Rapidez: é importante ter uma página acessível e rápida de ser visualizada. Apresentar as principais informações de forma simples e colocar um campo de pesquisa rápido dos seus imóveis em carteira facilitam a navegação;

Integração: a partilha de conteúdos da página da sua imobiliária em redes sociais é uma estratégia que deve adotar. Se estiver integrado em redes sociais como o Facebook e o Twitter, os seus clientes poderão partilhar conteúdos com contactos da sua rede de amigos, aumentando a comunicação boca-a-boca e a visibilidade dos seus imóveis;

SEO: páginas com versão mobile permitem um maior número de acessos, comentários e partilhas, levando a um aumento da relevância para os motores de pesquisa – Google, por exemplo.

A internet mudou o modo como nos conectamos com o mundo.
Os dispositivos móveis estão a mudar a forma como se realizam negócios.

Quais são os desafios da comunicação no mercado imobiliário?

No que toca à comunicação no mercado imobiliário, os objetivos alargam-se quando comparados com o que era suficiente fazer até aqui. É fundamental ir mais além e planear cada detalhe como se dele nascesse o sucesso do seu negócio.

Num ambiente competitivo, pautado por clientes cada vez mais exigentes, informados e impacientes, é preciso repensar estratégias e definir novos campos de ação. Formas de se diferenciar dos demais concorrentes e de atrair a atenção dos seus clientes são imprescindíveis para aumentar as suas possibilidades de negócio.

Assim, o clássico modelo de comunicação tornou-se insuficiente para se aproximar dos seus clientes. Do outro lado da balança pesa a proliferação de novas ferramentas de comunicação online que ajudam a intensificar os resultados das antigas. Atualmente, a ideia do mundo online somente como páginas web está ultrapassada. É preciso inovar e adotar novas soluções que permitam corresponder às expectativas de um público-alvo que procura novas formas de receber informação.

Além disto, quando falamos em mercado imobiliário é preciso ter em atenção que os negócios implicam um grande envolvimento por parte do cliente, sendo que este avalia, compara e questiona sempre se aquele imóvel vale determinado preço.

Alguns passos que deve ter em linha de conta na sua comunicação:

Ofereça sempre a informação que os clientes procuram. Se tem disponíveis imóveis em determinada localização, disponibilize toda a informação possível sobre o imóvel e sobre a cidade para que o comprador fique interessado e queira agendar uma visita ao imóvel;

Esteja atento para que a sua comunicação seja feita em vários locais na web. Existem estudos que provam que o consumidor moderno recorre a pesquisas online antes de comprar um produto/serviço e que, a maioria das suas decisões de compra, são baseadas em informações, opiniões e partilhas de experiências que encontra na web;

Torne a sua informação acessível a vários suportes. As pessoas têm cada vez menos tempo e, por isso, são mais impacientes na procura de informação que realmente lhes interesse. Hoje em dia existem dispositivos móveis (smartphones, tablets, etc.) capazes de aceder à internet, páginas web, redes sociais, portais imobiliários, blogs, entre outros. Se a sua informação for acessível em qualquer lugar e a qualquer momento, então o alcance será muito maior;

Altere a forma como divulga os seus imóveis. Já não é suficiente ressalvar o típico 3 quartos, 2 casas de banho, cozinha equipada e garagem. O cliente quer saber mais informações e, se possível, visualizar o imóvel à distância de um clique. Usar plantas, vídeos e fotografias a 360º é uma forma eficaz de promover tanto o imóvel como a zona envolvente;

Faça campanhas de email marketing. O email marketing é uma ferramenta essencial para construir e melhorar relacionamentos bem como ajuda na difusão de conteúdo relevante aos seus clientes. Uma boa campanha de email marketing é capaz de cativar clientes e de aumentar as vendas;

Lembre-se que a chave do sucesso é diferenciar-se da concorrência!