Com os avanços das novas tecnologias, os clientes estão cada vez mais informados e exigentes, estando expostos a inúmeras fontes de informação diariamente. A exigência já não é apenas ao nível da qualidade dos produtos e serviços, mas também das necessidades de autorrealização, ética e valores pessoais. Atualmente, os clientes procuram comprar status, qualidade de vida, sonhos, sentimentos e não apenas mais um produto/ serviço. É importante apresentar valor ao cliente!
Enquanto profissional, deve ouvir e interpretar o cliente, recolher o máximo de informações, identificar o seu desejo e proporcionar-lhe uma experiência diferenciadora! Deste modo, tem tudo para ter um cliente satisfeito, que recomenda o seu serviço e a sua empresa, à sua rede de amigos, familiares e conhecidos!
Boas relações com clientes, elevada qualidade do serviço e um preço justo, beneficiam positivamente o word-of-mouth, aumentando assim a possibilidade de retorno e satisfação do cliente!
Para garantir a satisfação do seu cliente, deve perceber:
- Quais são as suas necessidades? Expetativas? Desejos? Problemas?
- O que é realmente importante para ele?
- A que elementos dá mais valor?
- É um casal jovem com filhos, que procura uma vivenda com jardim para as crianças brincarem? Ou é uma família que procura uma vida mais cosmopolita?
Quando responder a todas estas questões, estará apto para traçar o perfil do seu cliente e fechar ainda mais negócios!
Já pensou que um cliente satisfeito pode facilmente tornar-se fã da sua marca e dos seus serviços? Quando tal acontece, significa que o cliente estabeleceu uma relação consigo e com os seus serviços e que além de os recomendar, defende-os e torna-os uma referência!
Artigo by: Rafaela Elias
